تُعد الواجهات بين الإنسان والآلة (HMIs) من المكونات الهامة في مجموعة متنوعة من الأنظمة، من الآلات الصناعية إلى الإلكترونيات الاستهلاكية. يعد ضمان سهولة استخدام هذه الواجهات أمرًا بالغ الأهمية، حيث يمكن أن يؤدي ضعف قابلية الاستخدام إلى عدم الكفاءة التشغيلية وإحباط المستخدم وحتى مخاطر السلامة. يعد اختبار قابلية الاستخدام خطوة أساسية في عملية التصميم والتطوير لضمان تلبية واجهات واجهة المستخدم الرئيسية لاحتياجات المستخدم وتوقعاته. سيرشدك منشور المدونة هذا إلى عملية إجراء اختبار سهولة الاستخدام الفعال لواجهات التشغيل الآلية العليا.

فهم اختبار قابلية الاستخدام

يتضمن اختبار قابلية الاستخدام تقييم المنتج من خلال اختباره مع مستخدمين تمثيليين. والهدف من ذلك هو مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع واجهة المستخدم الآلية وتحديد مشكلات قابلية الاستخدام وجمع البيانات النوعية والكمية لإبلاغ تحسينات التصميم. وعلى عكس أشكال الاختبار الأخرى التي قد تركز على الوظائف أو الأداء، فإن اختبار قابلية الاستخدام يهتم بمدى سهولة استخدام النظام ومدى إرضاء المستخدمين له.

لماذا اختبار قابلية الاستخدام مهم

اختبار قابلية الاستخدام ضروري لعدة أسباب:

• رضا المستخدم: يضمن أن يجد المستخدمون النظام بديهيًا ومرضيًا.
• الكفاءة: يحدد عيوب التصميم التي قد تتسبب في عدم الكفاءة التشغيلية.
• السلامة: في سياقات مثل واجهات الإدارة العليا الصناعية، يمكن أن تؤدي مشاكل سهولة الاستخدام إلى وقوع حوادث أو إصابات.
• التوفير في التكاليف: يمكن أن يؤدي اكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام وإصلاحها في وقت مبكر من عملية التصميم إلى توفير تكاليف كبيرة مرتبطة بالإصلاحات والدعم بعد الإطلاق.

التحضير لاختبار قابلية الاستخدام

يتطلب اختبار قابلية الاستخدام الفعال إعداداً شاملاً. ويشمل ذلك تحديد نطاق الاختبار واختيار المشاركين وتصميم مهام الاختبار.

تحديد النطاق والأهداف

ابدأ بتحديد ما تريد تحقيقه بوضوح من خلال اختبار قابلية الاستخدام. هل تتطلع إلى تحديد المشكلات العامة المتعلقة بقابلية الاستخدام، أم أنك تركز على جوانب محددة من واجهة المستخدم الآلية، مثل التنقل أو وقت الاستجابة؟ يساعد تحديد أهداف واضحة في تصميم الاختبار وتفسير النتائج.

حدد مستخدمين تمثيليين

اختيار المشاركين المناسبين أمر بالغ الأهمية. يجب أن يمثل المشاركون المستخدمين النهائيين لواجهة إدارة الموارد البشرية. قد يشمل ذلك المشغلين أو الفنيين أو المستخدمين العاديين، اعتمادًا على السياق. يمكن أن يختلف عدد المشاركين، ولكن الاختبار مع خمسة إلى عشرة مستخدمين عادةً ما يكشف عن معظم مشكلات قابلية الاستخدام.

سيناريوهات اختبار التصميم والمهام

قم بإنشاء سيناريوهات ومهام واقعية سيقوم بها المشاركون أثناء الاختبار. يجب أن تعكس هذه المهام تفاعلات المستخدم النموذجية مع واجهة المستخدم الآلية. على سبيل المثال، إذا كنت تختبر لوحة تحكم صناعية، فقد تتضمن المهام بدء تشغيل وإيقاف الماكينة أو ضبط الإعدادات أو الاستجابة للتنبيهات.

إجراء اختبار قابلية الاستخدام

بعد اكتمال الاستعدادات، يمكنك الانتقال إلى الاختبار الفعلي. يتضمن ذلك عدة خطوات، بما في ذلك إعداد بيئة الاختبار، وتسهيل الاختبار، وجمع البيانات.

إعداد بيئة الاختبار

قم بإنشاء بيئة محكومة تحاكي ظروف العالم الحقيقي بأكبر قدر ممكن. قد يتضمن ذلك إعداد الآلات أو البرمجيات أو العناصر الأخرى التي تتفاعل معها واجهة إدارة الآلة. تأكد من أن جميع المعدات والبرمجيات الضرورية تعمل بشكل صحيح قبل بدء الاختبار.

تسهيل الاختبار

أثناء الاختبار، يتمثل دورك في التيسير بدلاً من التوجيه. زوّد المشاركين بالمهام وراقب تفاعلاتهم مع واجهة المستخدم الآلية. شجعهم على التفكير بصوت عالٍ، والتعبير عن أفكارهم وتصرفاتهم أثناء تنقلهم في الواجهة. يوفر ذلك رؤى قيمة حول عمليات تفكيرهم ويحدد مشاكل الاستخدام المحتملة.

جمع البيانات

اجمع البيانات النوعية والكمية أثناء الاختبار. تتضمن البيانات النوعية الملاحظات وتعليقات المستخدمين وتسجيلات الفيديو لجلسات الاختبار. قد تتضمن البيانات الكمية أوقات إنجاز المهام ومعدلات الخطأ وعدد المرات التي يطلب فيها المستخدمون المساعدة. الجمع بين هذه الأنواع من البيانات يعطي نظرة شاملة عن قابلية استخدام واجهة المستخدم الآلية.

تحليل وتفسير النتائج

بعد إجراء الاختبارات، تتمثل الخطوة التالية في تحليل البيانات لتحديد مشاكل سهولة الاستخدام والتوصية بالتحسينات.

تحديد مشكلات قابلية الاستخدام

راجع البيانات التي تم جمعها لتحديد المشاكل والأنماط الشائعة. ابحث عن المهام التي استغرقت وقتًا أطول من المتوقع، والمجالات التي ارتكب فيها المستخدمون أخطاءً متكررة، والنقاط التي أعرب فيها المستخدمون عن ارتباكهم أو إحباطهم. قم بتصنيف هذه المشكلات بناءً على مدى خطورتها وتكرارها لتحديد أولوياتها بفعالية.

التوصية بالتحسينات

استنادًا إلى المشكلات التي تم تحديدها، ضع توصيات لتحسين واجهة المستخدم. قد يتضمن ذلك تغييرات في تخطيط الواجهة أو تعديلات على سير العمل أو تدريب إضافي للمستخدم. تأكد من أن التوصيات قابلة للتنفيذ ومرتبطة بوضوح بالمشكلات التي تمت ملاحظتها.

توصيل النتائج

قم بإعداد تقرير شامل ينقل نتائج اختبار قابلية الاستخدام. يجب أن يتضمن هذا التقرير نظرة عامة على أهداف الاختبار والمنهجية والنتائج الرئيسية والتحسينات الموصى بها. استخدم العناصر المرئية مثل الرسوم البيانية ولقطات الشاشة ومقاطع الفيديو لتوضيح النقاط الرئيسية. تضمن مشاركة هذا التقرير مع أصحاب المصلحة أن يكون الجميع على اطلاع وتوافق على الخطوات التالية.

التنفيذ والتكرار

اختبار قابلية الاستخدام هو عملية تكرارية. قم بتنفيذ التغييرات الموصى بها وإجراء اختبارات المتابعة للتأكد من حل المشاكل وعدم ظهور مشاكل جديدة.

تنفيذ التغييرات

اعمل مع فرق التصميم والتطوير لتنفيذ التغييرات الموصى بها. تأكد من أن التغييرات تعالج المشاكل التي تم تحديدها دون التأثير سلبًا على الجوانب الأخرى من واجهة إدارة المحتوى.

إجراء اختبارات المتابعة

بعد تنفيذ التغييرات، قم بإجراء اختبارات إضافية لقابلية الاستخدام للتحقق من حل المشكلات. يجب أن تركز اختبارات المتابعة على المجالات التي أجريت فيها التغييرات ولكن يمكن أن تشمل أيضًا اختبارات أوسع نطاقًا لضمان تحسن قابلية الاستخدام بشكل عام.

كرر حسب الحاجة

اختبار قابلية الاستخدام ليس نشاطًا لمرة واحدة. استمر في اختبار وتنقيح واجهة المستخدم الرئيسية طوال دورة حياتها، خاصة عند إدخال ميزات جديدة أو إجراء تغييرات كبيرة. يساعد الاختبار المنتظم في الحفاظ على مستوى عالٍ من سهولة الاستخدام ورضا المستخدم.

أفضل الممارسات لاختبار قابلية الاستخدام

لزيادة فعالية اختبار قابلية الاستخدام إلى أقصى حد، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

إشراك أصحاب المصلحة في وقت مبكر

أشرك أصحاب المصلحة في وقت مبكر في عملية الاختبار. يضمن ذلك فهم الجميع لأهمية قابلية الاستخدام ودعم جهود الاختبار. يساعد إشراك أصحاب المصلحة في وقت مبكر أيضًا في جمع وجهات نظر متنوعة وتأييد عملية الاختبار.

استخدم مزيجًا من الأساليب

اجمع بين طرق مختلفة لاختبار قابلية الاستخدام للحصول على رؤية شاملة لقابلية استخدام واجهة المستخدم الرئيسية. بالإضافة إلى الاختبارات المعملية التقليدية، فكر في طرق مثل الاختبار عن بُعد واختبار A/B والتقييمات الاستدلالية. توفر كل طريقة رؤى فريدة وتساعد في الكشف عن مجموعة واسعة من المشكلات.

التركيز على سيناريوهات واقعية

تأكد من أن سيناريوهات الاختبار والمهام واقعية قدر الإمكان. وهذا يزيد من أهمية النتائج ويضمن أن المشكلات المحددة تعكس تفاعلات المستخدم الفعلية. قم بإشراك المستخدمين النهائيين في تصميم السيناريوهات لالتقاط تجاربهم الواقعية.

إبقاء المستخدم في المركز

أعط الأولوية دائمًا لوجهة نظر المستخدم أثناء اختبار قابلية الاستخدام. راقب كيف يتفاعل المستخدمون مع واجهة المستخدم الآلية دون تدخل، وقاوم الرغبة في شرح أو توجيههم. يضمن هذا النهج أن تعكس نتائج الاختبار قابلية الاستخدام الحقيقية للنظام.

توثيق كل شيء

التوثيق الشامل ضروري لاختبار قابلية الاستخدام. سجل جميع الجلسات، ودوّن ملاحظات مفصلة، واجمع كل البيانات ذات الصلة. هذا التوثيق لا يقدر بثمن لتحليل النتائج، وتوصيل النتائج، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تغييرات التصميم.

الخاتمة

يعد إجراء اختبار قابلية الاستخدام للواجهات البينية عالية الأداء خطوة حاسمة في ضمان أن تكون هذه الواجهات سهلة الاستخدام وفعالة وآمنة. من خلال اتباع نهج منظم لتخطيط اختبارات قابلية الاستخدام وإجرائها وتحليلها، يمكنك تحديد ومعالجة مشكلات قابلية الاستخدام في وقت مبكر من عملية التصميم. هذا لا يعزز رضا المستخدم فحسب، بل يحسن أيضًا من الكفاءة التشغيلية والسلامة. تذكّر أن اختبار قابلية الاستخدام عملية مستمرة، وأن الاختبار والتكرار المنتظمين هما مفتاح الحفاظ على واجهة مستخدم عالية الجودة. من خلال إبقاء المستخدم في قلب جهود الاختبار، يمكنك إنشاء واجهات استخدام عالية الجودة تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته.