By die ontwerp van produkte of dienste bring die produkontwerpers daaragter dikwels die term UX in die spel. Die afkorting User Experience, wat uit Engels kom, beteken vir Duits: gebruikerservaring. Dit verwys na die ervaring wat die produk of diens by mense (d.w.s. gebruikers) oproep wanneer hulle dit gebruik.

Om 'n produk sinvol te verander ten gunste van die gebruiker, moet u die gebruiker vra oor sy ervaring met die funksies wat aangebied word. Tipiese vrae hiervoor is byvoorbeeld die volgende:

• Is die produk/diens maklik om te verstaan?
• Is die produk/diens maklik om te gebruik of toe te pas?
• Hoe was die aansoek? Eenvoudig of ingewikkeld?
• Hoe het dit gevoel om daarmee saam te werk?
• Was alle funksies beskikbaar en het dit gewerk?
• Was die funksies in plek en maklik om te gebruik? -Ens.

Sulke vrae word nie vir marknavorsing gebruik nie, maar help om uit te vind watter indruk die toepassing op die gebruiker as geheel maak en watter veranderinge relevant sou wees.

Vir baie vervaardigers is dit belangrik dat hul produk goed lyk. Die funksionaliteit is sekondêr, want die gebruiker kan in elk geval nie agter die skerms kyk nie. Ander vervaardigers, aan die ander kant, plaas minder klem op die buitekant en werk meer aan die reeks funksies. Albei is belangrik - in gelyke dele.

Die voorkoms is wat die gebruiker aanspreek of interesseer as hy homself oor 'n produk inlig. En die nodige funksionaliteit word deur hom aanvaar. Byvoorbeeld, as hy op 'n knoppie druk, verwag hy 'n ooreenstemmende aksie. Die gebruikerservaring gaan dus minder oor funksionaliteit en meer oor die persoon se gedrag, gevoelens en menings oor die produk of diens tydens gebruik.

Ek is seker dat u nou verstaan waarom UX (gebruikerservaring) 'n belangrike rol speel in die ontwerp van produkte. Ons weet hoe om 'n positiewe gebruikerservaring te skep en help u graag.